Conquiste seu cliente com um clique
Ana Luiza Panazzolo
Uma das mais poderosas ferramentas de marketing, o search marketing, proporciona grande mudança na direção das ações do mercado. Ou seja, não são mais as empresas que vão atrás de seus clientes, são os clientes que encontram as empresas. E esse fenômeno deve-se, principalmente, aos links patrocinados, como o Yahoo. Para comprovar que o search marketing oferece um dos melhores resultados em desempenho na Internet, o site do Yahoo, segundo pesquisas, afirma que 99% dos usuários de Internet utilizam as ferramentas de busca, e 82% realizam uma segunda busca se não obtiverem sucesso nas três páginas iniciais. Nesses links, a empresa tem o poder de direcionar seu anúncio e seus produtos aos clientes que estão à procura, on-line, do que ela fornece. Por meio de palavras-chave, o consumidor aciona vários links relacionados e clica no que mais lhe interessar, no qual ele procura o produto e compra diretamente no site da empresa. Segundo Martha Gabriel, escritora, palestrante e professora dos cursos de MBA da Universidade Anhembi Morumbi e Universidade Federal do Paraná-UFPR, cada vez mais a plataforma tecnológica atual proporciona poder ao consumidor, oferecendo subsídio à Web 2.0, e proporcionando uma explosão na quantidade de conteúdo. São esses os fatores que têm levado a sociedade à “era da busca”, e é desse momento que as empresas precisam tirar proveito. Para Conrado Adolpho, Diretor da Publiweb (agência especializada em marketing de busca e marketing digital), a propaganda deixa de ser baseada em uma comunicação de massa e passa a ser realizada de pessoa a pessoa, segmentada, explorando o mercado de nichos, e com um maior enfoque às necessidades e desejos do usuário, não mais do target. Não ser encontrado no resultado da buscas (Share of Mind digital) pode significar a inexistência da empresa no mercado. Um exemplo claro da necessidade do Search Marketing nas estratégias é a busca por muitos consumidores pelo nome da empresa, não pelo browser, mas pelo Google.
“O raciocínio é simples: se alguém está disposto a comprar um determinado produto, provavelmente fará uma pesquisa em um site de busca. Assim, se as empresas fabricantes ou os varejistas fizerem um trabalho eficaz de search marketing, os resultados de busca que retornam para o pesquisador podem ajudar, e muito, na concretização do negócio”, afirma Maristela Alves, Diretora de Conteúdo da Jump Education. Segundo Conrado, o Google possui uma hegemonia no mercado de busca, e para grande parte da população ele representa a porta de entrada para a Internet.
“Como as pessoas normalmente gastam apenas 5% do seu tempo nos sites de busca e o restante nos conteúdos navegados, uma boa estratégia de busca paga normalmente usa tanto os sites de busca como a rede de conteúdo associada”, comenta Martha.
Uma das vantagens do marketing digital é a possibilidade de mensurar com eficiência os resultados obtidos, fornecendo controle e permitindo otimizar constantemente o retorno sobre o investimento. Martha cita o case da Editora Abril, com o “Assine Abril pelo Google”, o qual, por meio de links patrocinados, conquistou resultados imediatos, conseguiu reduzir os gastos nas campanhas on-line e foi premiada pela Abanet.
No Search Marketing o avanço tecnológico é essencial. A Web semântica,microformats e behavioral target são exemplos utilitários que têm possibilitado a entrega da relevância de forma precisa de quem realiza a busca, e a atender da melhor forma possível o objetivo e o perfi l do consumidor. A busca semântica, por exemplo, fornece uma melhor interpretação na busca do usuário, oferecendo um melhor serviço de resultado. Conrado cita um exemplo: “Quando um consumidor faz uma busca pela palavra ‘madeira’, os resultados são diversos: ‘Ilha da Madeira’, ‘molho madeira’, ‘porta de madeira’, entre outros. Com a busca semântica, somente o resultado procurado pelo usuário será mostrado, em função de seu comportamento de busca.”
A tecnologia favorece as empresas, mas também aos consumidores, na facilidade da busca via web. Com os dispositivos móveis, como a geração 3G da telefonia celular, “as pessoas estarão cada vez mais conectadas com velocidades maiores e mais confortáveis”, afirma Martha. “O iPhone alavancou a busca móvel em razão da facilidade de acessar a web. Os novos smartphones possuem diversas funcionalidades que otimizam o seu desempenho na web e, portanto, colocam a facilidade da busca na palma da mão”, complementa. Conrado tem a mesma visão de Martha, ele afirma que a principal forma de busca, em um futuro próximo, será realizada por celulares. “Entre três e cinco anos, todos [os celulares] serão 3G e navegarão normalmente na Internet. Isso fará com que eles sejam a principal porta de entrada na rede e os buscadores continuarão com a importância que têm atualmente, no papel de organizar a informação, vasta e crescente”, afirma Conrado.
O Search Marketing é uma ótima ferramenta para empresas de diferentes ramos, mas há a necessidade de saber usá-lo. É necessário fazer um planejamento de marketing de busca, percorrendo todas as etapas, focando em suas estratégias. A empresa precisa definir quais são os seus objetivos, analisar a concorrência, fazer a seleção de indicadores de performance, escolher as palavras-chave (que devem ser colocadas em pontos específicos do código do site, como título da página, título do texto, metas tags em negrito no conteúdo, na URL, etc.), e selecionar o número de links que apontam para o site. Isso determinará os parâmetros para as ações que serão desenvolvidas, tanto on-page quanto off-page. “As estratégias on-page são chamadas de SEO (Search Engine Optimization) e consistem de técnicas aplicadas nas páginas e no site da empresa. Os pilares do SEO são o código das páginas, seus conteúdos e a estrutura do site. As estratégias off-page basicamente englobam ações de links patrocinados e técnicas éticas para se conseguir links e tráfego para aumentar a relevância das páginas do site, como apoio ao SEO”, explica Martha. No gerenciamento, as ferramentas utilizadas normalmente são as mesmas, mas com outro foco, de monitoramento e controle da campanha. Em links patrocinados, os sites de busca fornecem ferramentas para isso, porém podem-se utilizar ferramentas extras se for opção da empresa.
“Entre três e cinco anos, todos [os celulares] serão 3G e navegarão normalmente na Internet. Isso fará com que eles sejam a principal porta de entrada na rede”, afirma Conrado, Diretor da Publiweb (Agência especializada em marketing de busca e marketing digital).
Porém, segundo Martha, 80% do sucesso do processo depende do profissional e 20% da ferramenta. Necessitando, assim, de uma constante interação entre as equipes de marketing, design e TI. Se não houver planejamento e conhecimento adequado das técnicas de otimização de buscas, a empresa corre o risco de atrair o público errado e cair no uso de técnicas passíveis de punição pelos buscadores.
O Search Marketing é dividido em busca orgânica (ou busca natural) e busca paga.Apresentados na área principal da coluna esquerda dos sites de busca, a orgânica tem maior incidência de cliques, e não resulta em cobrança às empresas. Nela, apenas aparecem os sites otimizados e relevantes ao termo procurado. O posicionamento do link na página aparece na busca orgânica decorrente dos algoritmos de posicionamento dos sites. Já os resultados de busca paga são apresentados na área superior da página de resultados orgânicos e também na coluna direita dos sites de busca. A cada clique do cliente, os anúncios geram cobranças aos sites, porém o inverso é válido, se não clicarem eles não pagam por aparecer nos resultados da busca.
Os anúncios, nesse caso, são construídos por meio de um título, uma descrição e o endereço do site. O valor ofertado pela palavra-chave e a qualidade do anúncio interferem na posição do anúncio nos resultados de busca. Os links patrocinados também aparecem na rede de conteúdo associada aos sites de busca, dependendo do conteúdo da página. “Como as pessoas normalmente gastam apenas 5% do seu tempo nos sites de busca e o restante nos conteúdos navegados, uma boa estratégia de busca paga normalmente usa tanto os sites de busca como a rede de conteúdo associada”, comenta Martha.
Ana Luiza Panazzolo
Uma das mais poderosas ferramentas de marketing, o search marketing, proporciona grande mudança na direção das ações do mercado. Ou seja, não são mais as empresas que vão atrás de seus clientes, são os clientes que encontram as empresas. E esse fenômeno deve-se, principalmente, aos links patrocinados, como o Yahoo. Para comprovar que o search marketing oferece um dos melhores resultados em desempenho na Internet, o site do Yahoo, segundo pesquisas, afirma que 99% dos usuários de Internet utilizam as ferramentas de busca, e 82% realizam uma segunda busca se não obtiverem sucesso nas três páginas iniciais. Nesses links, a empresa tem o poder de direcionar seu anúncio e seus produtos aos clientes que estão à procura, on-line, do que ela fornece. Por meio de palavras-chave, o consumidor aciona vários links relacionados e clica no que mais lhe interessar, no qual ele procura o produto e compra diretamente no site da empresa. Segundo Martha Gabriel, escritora, palestrante e professora dos cursos de MBA da Universidade Anhembi Morumbi e Universidade Federal do Paraná-UFPR, cada vez mais a plataforma tecnológica atual proporciona poder ao consumidor, oferecendo subsídio à Web 2.0, e proporcionando uma explosão na quantidade de conteúdo. São esses os fatores que têm levado a sociedade à “era da busca”, e é desse momento que as empresas precisam tirar proveito. Para Conrado Adolpho, Diretor da Publiweb (agência especializada em marketing de busca e marketing digital), a propaganda deixa de ser baseada em uma comunicação de massa e passa a ser realizada de pessoa a pessoa, segmentada, explorando o mercado de nichos, e com um maior enfoque às necessidades e desejos do usuário, não mais do target. Não ser encontrado no resultado da buscas (Share of Mind digital) pode significar a inexistência da empresa no mercado. Um exemplo claro da necessidade do Search Marketing nas estratégias é a busca por muitos consumidores pelo nome da empresa, não pelo browser, mas pelo Google.
“O raciocínio é simples: se alguém está disposto a comprar um determinado produto, provavelmente fará uma pesquisa em um site de busca. Assim, se as empresas fabricantes ou os varejistas fizerem um trabalho eficaz de search marketing, os resultados de busca que retornam para o pesquisador podem ajudar, e muito, na concretização do negócio”, afirma Maristela Alves, Diretora de Conteúdo da Jump Education. Segundo Conrado, o Google possui uma hegemonia no mercado de busca, e para grande parte da população ele representa a porta de entrada para a Internet.
“Como as pessoas normalmente gastam apenas 5% do seu tempo nos sites de busca e o restante nos conteúdos navegados, uma boa estratégia de busca paga normalmente usa tanto os sites de busca como a rede de conteúdo associada”, comenta Martha.
Uma das vantagens do marketing digital é a possibilidade de mensurar com eficiência os resultados obtidos, fornecendo controle e permitindo otimizar constantemente o retorno sobre o investimento. Martha cita o case da Editora Abril, com o “Assine Abril pelo Google”, o qual, por meio de links patrocinados, conquistou resultados imediatos, conseguiu reduzir os gastos nas campanhas on-line e foi premiada pela Abanet.
No Search Marketing o avanço tecnológico é essencial. A Web semântica,microformats e behavioral target são exemplos utilitários que têm possibilitado a entrega da relevância de forma precisa de quem realiza a busca, e a atender da melhor forma possível o objetivo e o perfi l do consumidor. A busca semântica, por exemplo, fornece uma melhor interpretação na busca do usuário, oferecendo um melhor serviço de resultado. Conrado cita um exemplo: “Quando um consumidor faz uma busca pela palavra ‘madeira’, os resultados são diversos: ‘Ilha da Madeira’, ‘molho madeira’, ‘porta de madeira’, entre outros. Com a busca semântica, somente o resultado procurado pelo usuário será mostrado, em função de seu comportamento de busca.”
A tecnologia favorece as empresas, mas também aos consumidores, na facilidade da busca via web. Com os dispositivos móveis, como a geração 3G da telefonia celular, “as pessoas estarão cada vez mais conectadas com velocidades maiores e mais confortáveis”, afirma Martha. “O iPhone alavancou a busca móvel em razão da facilidade de acessar a web. Os novos smartphones possuem diversas funcionalidades que otimizam o seu desempenho na web e, portanto, colocam a facilidade da busca na palma da mão”, complementa. Conrado tem a mesma visão de Martha, ele afirma que a principal forma de busca, em um futuro próximo, será realizada por celulares. “Entre três e cinco anos, todos [os celulares] serão 3G e navegarão normalmente na Internet. Isso fará com que eles sejam a principal porta de entrada na rede e os buscadores continuarão com a importância que têm atualmente, no papel de organizar a informação, vasta e crescente”, afirma Conrado.
O Search Marketing é uma ótima ferramenta para empresas de diferentes ramos, mas há a necessidade de saber usá-lo. É necessário fazer um planejamento de marketing de busca, percorrendo todas as etapas, focando em suas estratégias. A empresa precisa definir quais são os seus objetivos, analisar a concorrência, fazer a seleção de indicadores de performance, escolher as palavras-chave (que devem ser colocadas em pontos específicos do código do site, como título da página, título do texto, metas tags em negrito no conteúdo, na URL, etc.), e selecionar o número de links que apontam para o site. Isso determinará os parâmetros para as ações que serão desenvolvidas, tanto on-page quanto off-page. “As estratégias on-page são chamadas de SEO (Search Engine Optimization) e consistem de técnicas aplicadas nas páginas e no site da empresa. Os pilares do SEO são o código das páginas, seus conteúdos e a estrutura do site. As estratégias off-page basicamente englobam ações de links patrocinados e técnicas éticas para se conseguir links e tráfego para aumentar a relevância das páginas do site, como apoio ao SEO”, explica Martha. No gerenciamento, as ferramentas utilizadas normalmente são as mesmas, mas com outro foco, de monitoramento e controle da campanha. Em links patrocinados, os sites de busca fornecem ferramentas para isso, porém podem-se utilizar ferramentas extras se for opção da empresa.
“Entre três e cinco anos, todos [os celulares] serão 3G e navegarão normalmente na Internet. Isso fará com que eles sejam a principal porta de entrada na rede”, afirma Conrado, Diretor da Publiweb (Agência especializada em marketing de busca e marketing digital).
Porém, segundo Martha, 80% do sucesso do processo depende do profissional e 20% da ferramenta. Necessitando, assim, de uma constante interação entre as equipes de marketing, design e TI. Se não houver planejamento e conhecimento adequado das técnicas de otimização de buscas, a empresa corre o risco de atrair o público errado e cair no uso de técnicas passíveis de punição pelos buscadores.
O Search Marketing é dividido em busca orgânica (ou busca natural) e busca paga.Apresentados na área principal da coluna esquerda dos sites de busca, a orgânica tem maior incidência de cliques, e não resulta em cobrança às empresas. Nela, apenas aparecem os sites otimizados e relevantes ao termo procurado. O posicionamento do link na página aparece na busca orgânica decorrente dos algoritmos de posicionamento dos sites. Já os resultados de busca paga são apresentados na área superior da página de resultados orgânicos e também na coluna direita dos sites de busca. A cada clique do cliente, os anúncios geram cobranças aos sites, porém o inverso é válido, se não clicarem eles não pagam por aparecer nos resultados da busca.
Os anúncios, nesse caso, são construídos por meio de um título, uma descrição e o endereço do site. O valor ofertado pela palavra-chave e a qualidade do anúncio interferem na posição do anúncio nos resultados de busca. Os links patrocinados também aparecem na rede de conteúdo associada aos sites de busca, dependendo do conteúdo da página. “Como as pessoas normalmente gastam apenas 5% do seu tempo nos sites de busca e o restante nos conteúdos navegados, uma boa estratégia de busca paga normalmente usa tanto os sites de busca como a rede de conteúdo associada”, comenta Martha.
Revista Brasil PROMO - Ed. Junho-09.
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